沃爾沃挖掘機作為從2002年就開始入駐中國的知名挖掘機國際品牌，數(shù)十年的專業(yè)挖機生產(chǎn)技術(shù)和細致周到的挖掘機質(zhì)量售后服務均得到了中國挖掘機市場的認可和挖機消費者對其產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的良好口碑。不過和其他挖掘機品牌一樣，偶爾也會存在個別用戶糾紛。那么，沃爾沃挖掘機是如何消除用戶的誤會化解危機的呢?哪些舉措值得其他挖掘機品牌借鑒呢?

　　沃爾沃挖掘機質(zhì)量第一關(guān)，技術(shù)攻堅推新品，夯實自身產(chǎn)品質(zhì)量。沃爾沃挖機生產(chǎn)管理者始終認為，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓挖掘機在消費端盡可能少或避免發(fā)生類似維修門糾紛之類的事件，最有效也是最切實際的辦法就是不斷提升挖機生產(chǎn)技術(shù)，攻克技術(shù)難關(guān)推出新品，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)和出廠檢修環(huán)節(jié)保證挖機質(zhì)量。產(chǎn)品設計和產(chǎn)品質(zhì)量安全完美結(jié)合，這是沃爾沃挖掘機質(zhì)量能迅速從維修門糾紛中崛起的第一奧義。

　　沃爾沃挖掘機質(zhì)量第二關(guān)，提升品牌服務質(zhì)量，持續(xù)關(guān)懷客戶。沃爾沃挖掘機的銷售客服質(zhì)量并非只是口號，是一個個的實際行動。如何幫助客戶提升競爭力成為沃爾沃挖掘機的一項重要工作。從質(zhì)量保障，到售后維修，“一輩子只用一個機器品牌，無論何處作業(yè)都能有專業(yè)人士維護保養(yǎng)”，覆蓋設備全生命周期的專業(yè)服務與貼心關(guān)愛是沃爾沃挖掘機贏得客戶信任的關(guān)鍵要素。

　　在客戶選購挖機時，公司工作人員會幫助客戶根據(jù)實際情況選擇最合適的高品質(zhì)設備，同時在該設備的全生命周期里，沃爾沃挖掘機的服務人員會為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，以保證設備長久良性的運轉(zhuǎn)，使產(chǎn)品價值最大化，讓客戶充分感受到沃爾沃挖掘機品牌的專業(yè)、與眾不同，才能使得維修門和與客戶發(fā)生糾紛的可能性降至零點。

　　沃爾沃挖掘機質(zhì)量第三關(guān)，增強品牌互動曝光，多方質(zhì)量引導。沃爾沃挖掘機在市場宣傳上更加注重產(chǎn)品質(zhì)量的市場認可度，在市場活動上強調(diào)消費者的積極參與和質(zhì)量反饋。如連續(xù)多年舉辦的沃爾沃“掘戰(zhàn)達人”節(jié)油掘士聯(lián)盟城市選拔賽，以全新的“沙盤模擬”形式，將挖掘機駕駛?cè)藛T安全、挖掘機設備安全、正確設備操作方法、節(jié)油操作要點、設備保養(yǎng)等知識融入到游戲中，讓操作手在輕松互動中掌握節(jié)油駕駛技能。此類比賽活動，既是對挖掘機人才的培訓，更是對挖掘機質(zhì)量的檢驗。

　　沃爾沃挖掘機質(zhì)量第四關(guān)，金融解決方案，滿足資金需求。沃爾沃金融服務為在中國購買各類沃爾沃挖掘機設備的客戶提供靈活的融資方案，對全新和二手挖機設備提供保險解決方案，及量身定制租賃構(gòu)架服務。沃爾沃金融服務和設備解決方案、為客戶提供長期支持的售后服務，從而降低客戶在整個產(chǎn)品生命周期中的維護及運營成本。從而也為諸如類似維修門糾紛中出現(xiàn)的經(jīng)濟問題或保險問題提供了有力資金保障。

　　沃爾沃挖掘機正是通過層層把關(guān)，在產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、服務質(zhì)量關(guān)、品牌活動關(guān)、金融服務關(guān)環(huán)環(huán)相扣，才能盡量免受維修門的困擾，迅速地開拓新市場，穩(wěn)中求進，才能繼續(xù)成為2014年中國挖掘機行業(yè)重點企業(yè)八強之一，創(chuàng)造出一個個新佳績。