透徹分析客戶的報怨是成功排除故障的關(guān)鍵。從報怨中得到的信息越多，問題就解決得越快也越容易。

　　癥狀故障診斷表是根據(jù)首先做那些最容易的和最符合邏輯的事來確定故障位置并加以解決的思路來組織的。按照從上至下的順序完成所有的步驟。

　　本書不可能包括所有可能發(fā)生的問題的解決方法；然而，設(shè)計這些圖表可用來啟發(fā)思路，從而找到故障的原因并加以排除。

　　請遵循以下基本的故障診斷及排除步驟:

　　1、收集所有關(guān)于報怨的實際情況。

　　2、徹底地分析故障。

　　3、將癥狀與基本的發(fā)動機系統(tǒng)和部件聯(lián)系起來。

　　4、考慮近期的維護保養(yǎng)或維修措施是否與抱怨有關(guān)。

　　6、在進行任何解體工作之前再仔細復查一遍。

　　7、利用癥狀表，首先做最容易的事情來解決問題。

　　8、確定問題的原因，進行徹底的修理。

　　9、進行維修后，運轉(zhuǎn)發(fā)動機，確保產(chǎn)生故障的原因已得到排除。